按照《电信用户申诉处理办法相关规定，申诉受理中心对用户咨询进行了政策宣传、及时解答；对用户投诉进行了跟踪、回访，实时了解用户问题处理情况；对用户申诉进行了调查、处理和调解，有效维护了电信用户合法权益。 二、电信用户申诉情况分析（一）申诉分类情况受理的申诉中，乌鲁木齐人次，占比为%；伊犁人次，占比为%；喀什人次，占比为%；昌吉人次，占比为%；巴州、阿克苏各人次，各占比%；石河子、塔城各人次，各占比%；和田人次，占比为%；阿勒泰、奎屯、吐鲁番各人次，各占比%；克拉玛依人次，占比为%；博州、哈密、克州各人次，各占比%。

其中：服务类人次，占比为%；资费类人次，占比为%；收费类人次，占比为%；营销类人次，占比为%；网络类人次，占比为%；安全类人次，占比为%。 （二）用户主要反映问题(占比较多的项）.用户套餐变更争议人次,占比为%；.业务计费收费争议人次,占比为%；.业务营销宣传争议人次,占比为%；.停机或销号办理争议人次,占比为%；.限制网速争议人次,占比为%。 三、经营及消费提示（一）各企业要按照2024信息通信行业行风建设暨纠风工作要求,持续加强行风纠风工作，进一步增强网络服务能力，改善服务感知体验，提高服务合规水平，加强网络安全及通信保障，加大人民群众关心的热点问题解决力度，坚决维护用户合法权益，以优良作风推动行业高质量发展。 （二）新疆通信管理局提醒广大用户，增强安全防范意识，不要轻易回复陌生短信、点击来历不明的链接、扫描来源不明的二维码、或向他人透露短信验证码、不随意下载不明APP，防止个人信息泄露和受骗上当。

为持续推进改善电信服务质量，根据《中华人民共和国电信条例相关规定，现将2024第二季度我区电信用户投诉申诉受理有关情况通告如下：一、电信用户咨询投诉申诉情况2024第二季度，新疆通信管理局电信用户申诉受理中心（以下简称申诉受理中心）共收到用户申告人次，环比下降%。 其中：咨询、投诉人次，环比下降%，申诉人次，环比下降%。 行业总体申诉率为人次/百万用户。